داده‌های صفرطرفه و مزایای آن – Zero-Party Data

داده‌های صفرطرفه و مزایای آن – Zero-Party Data

برای بازاریابی دیجیتال و تجربه مشتری

با تغییرات گسترده‌ای که در حریم خصوصی داده‌ها و قوانین مربوط به آن ایجاد شده، بسیاری از برندها و کسب‌وکارها به دنبال راه‌هایی برای جمع‌آوری داده‌های باکیفیت و موثر هستند که علاوه بر احترام به حریم خصوصی کاربران، به بهبود تجربه مشتری و افزایش تعامل کمک کند. یکی از روش‌های موثر و قانونی جمع‌آوری داده‌ها که امروزه محبوبیت زیادی پیدا کرده، داده‌های صفرطرفه یا Zero-Party Data است. در این مقاله، قصد داریم به بررسی کامل داده‌های صفرطرفه، اهمیت آن‌ها و مزایای استفاده از آن‌ها بپردازیم.

داده‌های صفرطرفه چیست؟

داده‌های صفرطرفه داده‌هایی هستند که مستقیماً توسط مشتری و به‌طور داوطلبانه در اختیار کسب‌وکار قرار می‌گیرند. این داده‌ها شامل اطلاعاتی است که مشتریان با علاقه و به میل خود آن‌ها را به برند اعلام می‌کنند. اطلاعاتی مانند علاقه‌مندی‌ها، نیازها، ترجیحات خرید، و هر نوع اطلاعات شخصی که خود مشتری به برند می‌سپارد، در دسته داده‌های صفرطرفه قرار می‌گیرند.

مثال‌هایی از داده‌های صفرطرفه:

• پرسشنامه‌هایی که کاربران درباره علاقه‌مندی‌هایشان پر می‌کنند.
• فرم‌های بازخوردی که نظر مشتری را درباره یک محصول یا خدمت جویا می‌شوند.
• اطلاعاتی که مشتریان هنگام ثبت‌نام در یک سایت، انتخاب می‌کنند.
• نظرسنجی‌ها و آزمون‌های تعاملی که ترجیحات کاربران را نشان می‌دهند.

تفاوت داده‌های صفرطرفه با داده‌های اول و سوم شخص

1. داده‌های اول شخص (First-Party Data): داده‌هایی که از تعاملات مشتری با برند به‌دست می‌آیند، مانند بازدیدها، خریدها و فعالیت‌های آنلاین مشتریان روی وب‌سایت برند.
2. داده‌های سوم شخص (Third-Party Data): داده‌هایی که از منابع دیگر و معمولاً از طریق کوکی‌ها و پلتفرم‌های تبلیغاتی جمع‌آوری می‌شوند و اطلاعات گسترده‌ای درباره رفتار آنلاین کاربران ارائه می‌دهند.
3. داده‌های صفرطرفه (Zero-Party Data): داده‌هایی که مشتریان به‌طور مستقیم و داوطلبانه به برند ارائه می‌دهند و شامل ترجیحات و نیازهای شخصی‌شان است. برخلاف داده‌های اول و سوم شخص، این اطلاعات دقیق‌تر و مرتبط‌تر با نیازها و علایق مشتری است.

مزایای داده‌های صفرطرفه برای کسب‌وکارها

1. افزایش شخصی‌سازی و دقت هدف‌گذاری

با استفاده از داده‌های صفرطرفه، برندها می‌توانند تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای را بر اساس اطلاعات دقیق و مستقیمی که مشتری ارائه کرده است، به او عرضه کنند. وقتی مشتری از برند انتظار شخصی‌سازی بیشتری دارد، داده‌های صفرطرفه به برند کمک می‌کنند دقیقاً همان خدمات و محصولاتی را به او معرفی کنند که مورد نیازش است. برای مثال، یک مشتری ممکن است در پاسخ به یک نظرسنجی عنوان کند که به محصولات طبیعی علاقه‌مند است؛ در این حالت برند می‌تواند محتوای خود را بر اساس این علاقه‌مندی تنظیم کرده و پیشنهادهای ویژه‌ای برای این دسته از محصولات به او ارسال کند.

2. افزایش اعتماد مشتری و ایجاد ارتباط شفاف

یکی از نگرانی‌های اساسی مشتریان در فضای آنلاین، حریم خصوصی و امنیت اطلاعاتشان است. از آنجا که داده‌های صفرطرفه با رضایت و خواست مشتری در اختیار برند قرار می‌گیرند، حس اعتماد بیشتری بین مشتری و برند ایجاد می‌شود. مشتریان به این موضوع اهمیت می‌دهند که داده‌هایشان با رضایت آن‌ها و بدون استفاده از روش‌های ناشناخته جمع‌آوری شود.

3. حفظ حریم خصوصی و کاهش وابستگی به کوکی‌ها

با اعمال قوانین سختگیرانه در مورد استفاده از کوکی‌ها و محدودیت‌های جمع‌آوری داده‌های شخصی، برندها به دنبال روش‌هایی هستند که داده‌ها را بدون نیاز به کوکی‌ها و ردگیری کاربران جمع‌آوری کنند. داده‌های صفرطرفه به کسب‌وکارها کمک می‌کند بدون وابستگی به کوکی‌ها و با احترام به قوانین حفظ حریم خصوصی، اطلاعات ارزشمند و مرتبطی را از مشتریان دریافت کنند.

4. ارتباطات هدفمند و بازگشت سرمایه بالاتر در بازاریابی

داده‌های صفرطرفه به دلیل دقت و مرتبط بودن، باعث می‌شوند که برندها بتوانند کمپین‌های بازاریابی خود را به صورت هدفمندتر اجرا کنند. این نوع داده‌ها امکان بازاریابی شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌آورد و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش می‌دهد. زمانی که مشتریان پیام‌های تبلیغاتی مرتبط با علایق و نیازهای خود دریافت می‌کنند، احتمال تبدیل آن‌ها به خریدار بسیار بیشتر می‌شود.

5. بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری

با استفاده از داده‌های صفرطرفه، برندها می‌توانند تجربه خرید بهتری برای مشتریان ایجاد کنند. مشتریانی که احساس می‌کنند برند واقعاً به نیازهای آن‌ها اهمیت می‌دهد و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده را ارائه می‌دهد، تمایل بیشتری به بازگشت و خرید دوباره دارند. این موضوع نه تنها باعث افزایش فروش بلکه باعث ایجاد وفاداری و تقویت ارتباط مشتری با برند نیز می‌شود.

چگونه داده‌های صفرطرفه را به‌طور مؤثر جمع‌آوری کنیم؟

1. نظرسنجی‌ها و آزمون‌های تعاملی: یکی از بهترین راه‌ها برای جمع‌آوری داده‌های صفرطرفه، برگزاری نظرسنجی‌ها و آزمون‌هایی است که مشتریان را تشویق به ارائه اطلاعات می‌کنند.
2. پیشنهادهای ویژه و پاداش‌ها: ارائه تخفیف‌ها یا امتیازات ویژه برای مشتریانی که اطلاعاتی درباره علایق و نیازهای خود به اشتراک می‌گذارند.
3. پروفایل‌های کاربری: ایجاد بخش‌هایی در سایت که مشتریان بتوانند اطلاعات دلخواه خود را به‌روزرسانی کنند، می‌تواند منبع خوبی برای داده‌های صفرطرفه باشد.
4. استفاده از پلتفرم‌های مدیریت تجربه مشتری: این پلتفرم‌ها می‌توانند به برند کمک کنند تا اطلاعات صفرطرفه را جمع‌آوری کرده و در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنند.

چالش‌های داده‌های صفرطرفه و راهکارهای مدیریت آن‌ها

1. جلب رضایت مشتریان برای ارائه اطلاعات: همه مشتریان تمایل ندارند به‌راحتی اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند. بنابراین، برندها باید با ایجاد انگیزه و شفافیت، رضایت مشتریان را جلب کنند.
2. ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌ها: داده‌های صفرطرفه نیاز به مدیریت و پردازش مناسب دارند تا به‌درستی در کمپین‌های بازاریابی استفاده شوند. ابزارهای مدیریت داده‌ها و اتوماسیون بازاریابی در این زمینه به برندها کمک می‌کنند.

نتیجه‌گیری

داده‌های صفرطرفه، به عنوان راهی نوین برای جمع‌آوری داده‌ها با حفظ حریم خصوصی و اعتماد مشتری، جایگاه مهمی در بازاریابی مدرن دارند. با این داده‌ها، برندها می‌توانند به‌طور دقیق‌تر و هدفمندتری مشتریان خود را درک کنند، تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند و در نهایت، رضایت و وفاداری بیشتری ایجاد کنند. استفاده از داده‌های صفرطرفه به برندها کمک می‌کند تا در دنیای بازاریابی دیجیتال امروز، بدون نقض قوانین حریم خصوصی، به درک عمیق‌تری از نیازها و علاقه‌مندی‌های مشتریان دست یابند و ارتباطی محکم و مبتنی بر اعتماد با آن‌ها ایجاد کنند.

داده های طرف صفر درسته ؟ یا صفر طرفه؟ در املا کدوم دقیقتر هست؟
در واقع، اصطلاح دقیق‌تر و رایج‌تر در فارسی داده‌های صفرطرفه است، زیرا این اصطلاح با نحوه ارائه اطلاعات توسط مشتری و سمت‌وسوی داده‌ها همخوانی دارد. در اینجا منظور از “صفرطرفه” این است که داده‌ها مستقیماً و بدون واسطه از سمت مشتری به برند داده می‌شود و طرف دیگری در میان نیست. بنابراین، استفاده از صفرطرفه به لحاظ زبان فارسی و معنا دقیق‌تر است.